部门动态丨京泰路街道暖心服务送上门 助老跨越“认证关”

细语凝香

为确保城乡居民养老保险和被征地农民待遇准确按时足额发放，京泰路街道近期正扎实推进相关待遇领取人员的资格认证工作。

面对老年群体普遍存在的“无智能手机操作难、行动不便出行难”等现实困境，京泰路街道人社所的专管员主动靠前服务，以细致入微的关怀和切实有效的举措，为老年群体打通认证“堵点”，确保每一位符合条件的老年人都能顺利完成认证，待遇享受“一个不落”。

线上指导+线下答疑

贴心服务在身边

一方面，针对有家属协助的老人，人社所精心制作了步骤清晰、通俗易懂的认证操作指南视频，通过覆盖广泛的居民微信群精准推送，方便家属帮助老人完成认证。同时，贴心附上办公电话等咨询渠道，为老人及家属解答疑问，提供“在线”支持。

主动走出柜台

服务“零距离”

对于子女不在身边或没有智能手机，主动前来社区寻求帮助的老人，人社所专管员更是热情接待、耐心服务。她们主动走出柜台，来到老人身边，一句句“老人家，来，看着镜头，眨眨眼……好了，认证成功了！”的温暖引导，化解了老人的紧张与无措。当屏幕上亮起“认证成功”的提示时，老人们脸上绽开的感激笑容和一声声真诚的“谢谢”，就是对工作人员用心服务最温暖的褒奖。

精准摸排+上门服务

认证“一个不少”

另一方面，为了确保行动不便、卧床在家的重点老年群体不被遗漏，专管员们前期做足功课，通过细致排查，精准锁定服务对象。她们提前与家属耐心沟通，灵活协调时间，挨家挨户上门，将认证服务送到老人床前。无论是行动迟缓还是卧病在床，专管员都耐心细致地操作手机，帮助老人完成认证流程，真正实现了“认证全覆盖，服务无遗漏”。

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京泰路街道人社所专管员们以“向前一步”的主动作为，有效解决了老年群体的“认证之忧”，消除了他们对“手机操作难”的顾虑。她们用实实在在的行动和温暖人心的服务，在这个炎炎夏日，为辖区老人送去了关怀与安心。

在京泰路街道人社所专管员以及各社区工作人员的共同努力下，截至7月22日，京泰路街道城乡居民养老保险、被征地农民待遇领取人员资格认证完成率约为40%、50%。未来，在城乡居民养老保险和被征地农民待遇资格认证工作中，京泰路街道人社所将继续聚焦老年群体的实际需求，不断优化服务方式，提供更及时、更精准、更暖心的帮助，坚决守护好老年群体的切身利益，确保他们在享受社会保障待遇的路上“一个都不掉队”。