海光社区帮助空巢老人疏通“堵心”管道

初释衷年

“小黄啊，我们家卫生间返水厉害，可怎么办才好啊？”凌晨十二点，海光社区网格员黄晨妍被一阵急促的电话铃声从睡梦中惊醒。电话那头，传来王爹焦急的声音。小黄一边温言安抚老人，一边迅速了解情况——原来是家中下水道堵塞严重。“王爹放心，天一亮我们就派人来修！”她的承诺如同一颗定心丸，让电话那头的王爹安心不少。

晨光微露，小黄就带着维修师傅敲响了王爹家的门。经过仔细排查，他们精准定位堵塞点并完成了疏通，缓解了老人的燃眉之急。

第三天，返水问题再次出现。社区书记得知这一情况后，第一时间协调物业进行现场勘察。经研判，社区决定帮助王爹彻底解决问题——重新更换下水管道。施工当天，小黄全程守在现场协调，帮忙安抚两位老人。

看着恢复如常的家，王爹行动不便的老伴拉住小黄的手连连道谢：“真的太谢谢了！不是你们不可能这么快修好！我们老两口不知道怎么感谢才好……”

作为空巢老人，王爹夫妇一直是海光社区 “访民情解民忧” 工作的重点关注对象。小黄每周都会按时上门走访，及时为老人排忧解难。点滴关怀汇聚成河，这份细致入微的服务，不仅让老两口把小黄视作亲人，更让 “有困难找小黄” 在社区里成为温暖可靠的代名词。

近年来，社区创新推行“走访收集-协商调解-跟踪落实”三步工作法：依托网格走访、网格群等渠道广泛收集诉求；联动物业、志愿者、住建局等多方力量协商解决；确保每件事项不出网格、落到实处、见到成效。

今年以来，社区已累计解决下水道堵塞、房屋漏水、路灯损坏、墙面剥落等民生问题46件，用一项项暖心服务编织起覆盖全社区的坚实民生网。

“居民的事，再小也是大事！”从凌晨求助到清晨响应，从个案处置到机制完善，海光社区不仅高效展现了基层服务的速度，还用实际行动生动践行了“民有所呼，我有所应”的初心使命。