“周到社区”实践！一个打破“刻板印象”的安置社区

落幕谢场

今天，我们走进韵梅社区，看看这个临近郊区的安置社区，如何以暖心换民心，建立共建共治共享的社区治理体系，让一个安置社区蜕变为充满人文温度、智慧精度、治理效度的幸福共同体。

一个打破“刻板印象”的安置社区

走进海陵区城西街道韵梅社区党群服务中心，映入眼帘的是一片温馨景象。韵梅社区所辖韵梅苑小区、泰来苑小区均为拆迁安置小区，老龄化问题尤为突出。从“做饭难、吃饭愁”的民生痛点，到“精神空、邻里疏”的情感需求，社区以“周到”为标尺，将老人的急难愁盼记在心头，让拆迁安置小区里的晚年生活，既有着烟火气的踏实，更透着被珍视的温暖。

为民办实事“说到做到”

“来订餐了！”未见其人先闻其声，居民侯明富笑着走进社区，熟稔地向工作人员打招呼，目光不经意间落在服务台旁的小黑板上。

只见黑板上，一周菜单用彩色粉笔工整书写着，菜品名称旁还配着图，“手写菜单看着亲切，就像家里人提前告诉我们吃什么，心里暖暖的。”侯明富笑着说。这份充满温度的手写菜单，正是社区用心服务老人的生动写照。

“社区有1300多位老人，占社区总人口的35%，不少独居、空巢老人面临着‘做饭难、吃饭愁’难题。”社区党委书记、居委会主任山丽娟介绍，为切实解决这一民生痛点，社区将助餐点建设列为重点工程，从场地改造到菜品设计，每个环节都充分听取老人意见。

临近中午，老人们陆续前来，彼此熟络地打着招呼。助餐点不仅解决了老年人的用餐难题，更成为邻里交流的新平台。退休教师陈爷爷正和几位老友围坐一桌，一边品尝着鲜香的酸辣土豆丝，一边分享养生知识；独居的赵奶奶接过志愿者递来的饭菜，笑得合不拢嘴：“每天最盼着来这儿，热闹又开心！”

细节之处“服务周到”

除了舌尖上的关怀，社区还注重丰富老人的精神生活。

“大家平时一定得从正规平台点进去，别信那些突然弹出来的，好多诈骗就藏这儿呢……”每周三下午是智能手机课固定开课时间，老人们围坐在桌前，志愿者耐心教学，从指导用手机上网购物，到细致讲解防诈知识，一步步教大家辨别虚假链接、识别诈骗话术。

“我们做过调研，老人们最缺的不是物质，而是陪伴和价值感。”山丽娟说，考虑到社区老年群体存在归属感不强、幸福感不高的邻里冷漠症现象，社区创新“幸福进家门”特色服务，开设“家门口的大学堂”“家门口的文化展”“家门口的电影院”系列活动，丰富老人的精神生活。

每逢节日，社区还会举办主题活动：春节的写春联、剪窗花活动，老人们围坐在一起，红纸在手中翻飞；端午的包粽子比赛，大家捋粽叶、填糯米，欢声笑语不断；重阳节登上军舰参观，大家举着“梅香万家 红梅助老 爱满重阳”横幅合影，听退役老兵讲舰艇故事。

从日常课堂到特色活动，社区把关怀融进细节，让老人的精神世界满是阳光。在这里，老人们不仅感受到了贴心的关怀，更找到了属于自己的快乐与价值，脸上的笑容也越来越灿烂。

居民有难题“随叫随到”

山丽娟深知，对老人的关怀不止于日常的活动和饮食，更要在他们遇到难题时“随叫随到”。为此，社区积极吸纳“泰周到”志愿者106名，组建起一支反应迅速、服务热忱的队伍。无论老人是家里的灯泡坏了需要更换，还是水管漏水急待维修，只要一个电话或者在社区群里说一声，志愿者们总会第一时间赶到。

这106名志愿者还与34位独居老人签约，精准帮扶，定期回家报到开展“安全专项检查”“医疗上门服务”等行动，对于行动不便的老人，代购成了志愿者们的日常，小到一瓶酱油，大到一袋大米，志愿者们都细心记下老人的喜好，买回来还会先检查一遍，确保没问题再送到老人手上。

如今，这种“随叫随到”的服务模式已成为社区的常态，老人们都说：“有社区和这些志愿者在，我们啥都不用愁，心里踏实得很！”

助餐点的烟火、志愿者的问候、课堂的欢笑重影交叠，是“周到社区”的生动写照。“周到”二字，是俯身倾听的耳朵，是风雨无阻的脚步，更是细微处显真情的暖流——让韵梅社区成为老人心中最踏实的依靠。

关于“周到”二字

作为社区的当家人

山丽娟是这么理解的

社区书记谈“周到”

城西街道韵梅社区党委书记、居委会主任

山丽娟

作为社区书记，我眼中的“周到”就是把居民的事当成自己的事，事事有回应，处处见真心。“周到”体现在日常的点滴中，要常去小区里转转，听听大家的唠叨，把居民的需求记在心上；“周到”也是一种用心的陪伴，特别是一老一小，关心他们的衣食住行；“周到”更是“老吾老以及人之老”的服务理念，让社区充满家的温暖。我们要把“周到”服务做到居民心坎里，更要有周道如砥的计划、周虑无疑的信念、周行必至的决心，让社区成为省心、顺心、舒心、安心的幸福港湾。