网格员逐户走访，与老人细心交谈，仔细询问他们的身体状况、生活需求，耐心倾听他们的心声。
在潘奶奶家，网格员帮助她打扫卫生、陪唠家常，叮嘱她要注意用电、用气安全。看着网格员忙上忙下，潘奶奶感激地不停地说麻烦了，谢谢你们，并表示：“感谢社区的网格员，总想着、惦记着我。”
